Condiciones generales de venta
Artículo 1: Ámbito de aplicación
Las condiciones generales de venta rigen exclusivamente las relaciones comerciales actuales y futuras entre DAMMANN Frères, 1, rue de réveillon, 28100 Dreux, Francia ("nosotros") y la persona que realiza el pedido ("el cliente").
Podemos modificar estas condiciones generales de venta en cualquier momento, siempre que publiquemos dichas modificaciones en nuestro sitio web.
Artículo 2: Pedido
Al hacer un pedido, informaremos al cliente de la disponibilidad de los productos que quiere comprar. No obstante, si a pesar de nuestro control, los productos no estuvieran disponibles temporalmente (ruptura de stock, reedición, etc.) después de haber realizado el pedido, informaremos al cliente por correo electrónico y le invitaremos a anular o modificar el pedido. Si los productos no estuvieran disponibles definitivamente (fin de existencias, etc.) después de haber realizado el pedido, lo anularemos automáticamente y le informaremos por correo electrónico antes de proceder al reembolso de los importes pagados por los productos que no se han podido comprar.
Al confirmar el pedido, el cliente acepta la totalidad de las presentes condiciones generales de venta, puestas a su disposición en el sitio, y reconoce conocerlas plenamente, y renuncia así a servirse de cualquier documento contradictorio, en particular, sus propias condiciones generales de compra, ya que el mero hecho de hacer una compra en nuestra web implica la aceptación de las presentes condiciones generales de venta. Esta confirmación, junto con todos los datos que hayamos registrado, constituirá la prueba de nuestras transacciones.
Artículo 3: Precio
Los precios indicados en euros incluyen todos los impuestos de acuerdo con la legislación fiscal francesa, y sin gastos de envío. Nos reservamos el derecho a modificar nuestros precios en cualquier momento. Nos comprometemos a aplicar los precios en vigor, que se indicarán en el momento de hacer el pedido.
En el caso de los pedidos para fuera de la Unión Europea, se modificará el importe del IVA del precio cuando se introduzca la dirección de entrega en el formulario correspondiente. Todos los aranceles de aduana y posibles impuestos relacionados con la entrega de un artículo son responsabilidad del cliente. No estamos obligados a comprobar e informar al cliente sobre los aranceles de aduana e impuestos aplicables. Para saber cuáles son, recomendamos ponerse en contacto con las autoridades competentes del país de envío. En ningún caso estaremos obligados a asumir ningún coste adicional relacionado con el envío del pedido que no sean los gastos de transporte, que se describen y facturan al realizar el pedido en nuestro sitio.
Artículo 4: Pago
El precio se abonará inmediatamente en la fecha del pedido. Las tarjetas emitidas por bancos domiciliados fuera de Francia deben ser tarjetas bancarias internacionales. El pago seguro en línea con tarjeta de crédito es totalmente seguro, ya que utiliza el protocolo SSL (Secure Socket Layer). Un software encripta la información transmitida para impedir que se lea mientras viaja por la red.
Hemos elegido las soluciones de pago en línea Sogecommerce del Grupo Société Générale y Paypal. Los pedidos solo podrán tramitarse una vez que se haya aceptado el pago y nuestros servicios reciban la confirmación.
Artículo 5: Envío
Salvo que se indique lo contrario, el envío se hará a la dirección que haya indicado al realizar el pedido.
Los plazos de envío son meramente indicativos.
Se recomienda leer la información adicional sobre la entrega.
Los productos se entregan envían por Colissimo (seguimiento con firma, sin firma y puntos de recogida) y Chronopost (seguimiento con firma y punto de recogida).
En caso de no recibir el paquete, el cliente dispone de 3 semanas para presentar una reclamación.
Para los envíos a domicilio por Colissimo en Francia metropolitana, los gastos de envío son gratuitos para todos los pedidos superiores a 40 euros, impuestos incluidos. Y para todos los pedidos inferiores a 40 € IVA incluido, los gastos de envío son de 4,90 € IVA incluido para entregas sin firma, 5,90 € IVA incluido con firma y 4,50 € IVA incluido en un punto de recogida. El plazo de entrega a domicilio estimado en Francia metropolitana es de 2 días laborables.
Para las entregas con Chronopost en Francia metropolitana, los gastos de envío son de 8,50 € IVA incluido con firma a domicilio y de 5,50 € IVA incluido en un punto de recogida. Los plazos de entrega estimados en Francia metropolitana son de 1 día laborable tras la salida del paquete de nuestras instalaciones. Entrega al día siguiente (laborable) en Francia metropolitana para los pedidos realizados antes de las 12 h de lunes a viernes.
En el caso de los envío fuera de Francia metropolitana, los gastos de envío se calculan al final del pedido, en función del valor del mismo. Los plazos de envío varían en función del país de destino.
Para envíos en Francia metropolitana por UPS y recogida en UPS Access Point, los gastos de envío son de 3,50 €.
Si tienes alguna reclamación sobre un envío, escríbenos a través de nuestro formulario de contacto.
Los pedidos realizados en sábado o domingo se tramitarán el lunes siguiente.
Los pedidos realizados en días festivos se tramitarán el siguiente día laborable.
Artículo 6: Anulación, desistimiento, reembolso y reclamaciones
Garantizamos la calidad y el buen estado de todos los artículos que enviamos.
1/Si el cliente desea anular total o parcialmente un pedido antes del envío, deberá enviar un correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente
2/De conformidad con los artículos L.121-20 y siguientes del Código de Consumo francés, el cliente dispone de un plazo de 14 días laborables a partir de la fecha de entrega del pedido para devolver todos o algunos de los artículos y solicitar su reembolso. En todos los casos, los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente.
La solicitud de devolución es condición indispensable para la aceptación y el reembolso del producto o productos devueltos en un plazo de 14 días laborables a partir de su recepción. Únicamente el cliente que haya realizado el pedido podrá ejercer el derecho de desistimiento.
Solo tiene que seguir los pasos que se indican a continuación:
-rellenar el formulario de desistimiento y enviárnoslo por correo electrónico a: boutique-internet@dammann.fr
- Una vez recibido el formulario, nos pondremos en contacto con el cliente para organizar la devolución.
En cuanto recibamos los productos devueltos con el albarán de entrega, comprobaremos que el producto o productos devueltos no están dañados ni abiertos para poder aceptar definitivamente el reembolso.
Los reembolsos se harán a través del método de pago utilizado en el momento de la compra en un plazo de 14 días.
3/La sustitución de cualquier artículo dañado durante el transporte podrá efectuarse previa presentación de fotos de la etiqueta Colissimo con el número de seguimiento, del artículo dañado y del paquete con su contenido.
4/En los casos de los pedidos devueltos a nuestras instalaciones, por el transportista por alguna de estas razones: no reclamado o rechazado, sin haber hecho una solicitud de desistimiento, haremos un reembolso deduciendo los gastos de transporte.
5/Para reclamaciones sobre la calidad de un artículo, el cliente deberá enviarnos un correo electrónico utilizando el formulario de contacto del servicio de atención al cliente, indicando la siguiente información: sus datos de contacto, el motivo de la reclamación, una foto, la fecha de consumo preferente/de caducidad, el número de lote y el número de pedido de Internet.
Artículo 7: Reserva de propiedad
Salvo que se indique lo contrario, el envío se hará a la dirección que haya indicado al realizar el pedido. Los plazos de entrega son meramente indicativos salvo que, excepcionalmente, nos hayamos comprometido a una fecha de entrega concreta. Se recomienda leer la información adicional sobre la entrega.
Artículo 8: Garantía contra vicios ocultos y responsabilidad
En caso de que los productos enviados presentaran un defecto oculto, podremos, a nuestra discreción, eliminar este defecto o sustituir el producto defectuoso por otro. Si no queremos eliminar el defecto ni sustituir la mercancía defectuosa, si no podemos hacerlo, o si no podemos hacerlo en plazo debido a factores ajenos a nuestro control, el cliente podrá decidir devolvernos la mercancía contra reembolso del precio y los gastos de devolución o pedirnos un descuento en el precio de venta.
Los productos ofrecidos cumplen * la legislación francesa vigente.
Nos comprometemos a poner todo el cuidado habitual en la profesión en la prestación del servicio ofrecido al cliente. No obstante, no asumiremos ninguna responsabilidad en caso de incumplimiento de nuestras obligaciones contractuales como consecuencia de un caso fortuito o de fuerza mayor, tales como, a título meramente enunciativo y no limitativo, catástrofes, huelgas, incendios, inundaciones, fallos o averías de equipos, medios de transporte o comunicación, o como consecuencia de sus acciones.
Además, no nos hacemos responsables de los retrasos debidos a la ruptura de stock ni de los errores en la presentación de los productos en nuestro sitio, ya que las fotografías, textos e ilustraciones que representan los productos no son contractuales.
Artículo 9: Protección de datos personales
Nos comprometemos a proteger los datos personales del cliente. Al aceptar estas condiciones generales de venta, el cliente reconoce haber leído nuestro acuerdo de confidencialidad y da su consentimiento para que recopilemos y utilicemos estos datos. Nuestro sitio web se ha registrado ante la Comisión Nacional de Informática y Libertades (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés o CNIL) bajo el número 1909967.
Artículo 10: Legislación y jurisdicción aplicables
Las presentes condiciones generales de venta se rigen por el derecho francés y la Convención de Viena sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías, con exclusión del derecho de compraventa de las Naciones Unidas. Todos los conflictos relativos a la relación comercial entre el cliente y nosotros están sujetos a la jurisdicción exclusiva de los tribunales franceses.
Artículo 11: Política de cookies
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el ordenador, tableta o teléfono móvil del usuario cuando visita un sitio web.
La información recogida se utiliza para facilitar la navegación, personalizar servicios y contenidos, ofrecer funcionalidades, optimizar el rendimiento del sitio y compartir en redes sociales. La duración máxima es de 12 meses.
DAMMANN Frères utiliza:
- Cookies analíticas que permiten evaluar el rendimiento del sitio con el fin de comprender el comportamiento de los visitantes y mejorar el contenido.
- Cookies Target2sell de Mirakl que permiten ofrecerle recomendaciones personalizadas de productos para una experiencia a medida. Para más detalles, puede consultar la política de privacidad de Mirakl Target2sell
- Cookies de audiencia con Brevo. Para más detalles, puede consultar la política de privacidad de Brevo aquí.
- Cookies Hotjar: Utilizamos Hotjar para comprender mejor las necesidades de nuestros usuarios y optimizar nuestra web. Hotjar es un servicio tecnológico que nos ayuda a comprender mejor la experiencia de nuestros usuarios. Esto nos permite mejorar nuestro servicio. Los datos recogidos por Hotjar gracias a las cookies se refieren al comportamiento de los usuarios y sus dispositivos. Hotjar almacena esta información en un perfil de usuario con seudónimo. Ni Hotjar ni nosotros utilizaremos nunca esta información para identificar a usuarios individuales o para cotejarla con otros datos sobre un usuario individual. Para más detalles, puede consultar la política de privacidad de Hotjar. El cliente puede negarse a crear un perfil de usuario, rechazar el almacenamiento por parte de Hotjar de datos sobre su uso de nuestra web y el uso por parte de Hotjar de cookies de seguimiento en otros sitios web haciendo clic en este enlace.
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El usuario puede eliminar, bloquear o desactivar estas cookies en cualquier momento consultando la configuración de su navegador.
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